Política de Devolução e Reembolso

Na BoldPlace, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Solicitação de Devolução ou Reembolso

O cliente poderá solicitar a devolução ou reembolso de um pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. Condições para Aceitação

As solicitações de devolução ou reembolso serão aceitas nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação ou funcionalidade comprometida;
Produto recebido com características diferentes das especificadas no momento da compra (modelo, cor, tamanho, etc.);
Produto avariado durante o transporte;
Pedido não entregue no prazo de até 60 (sessenta) dias corridos após o envio, salvo em situações excepcionais (greves, retenções alfandegárias, eventos de força maior).

3. Situações em que a Devolução ou Reembolso Não se Aplica

Não serão aceitas solicitações de devolução ou reembolso nos seguintes casos:

Arrependimento fora do prazo legal de 7 dias corridos;
Produto com sinais de uso, desgaste ou mau uso;
Endereço informado incorretamente pelo cliente no momento da compra;
Atrasos na entrega dentro do prazo estimado informado no ato da compra;
Falta de comprovação do defeito ou inconsistência relatada.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por WhatsApp através do número (87) 9940-6831, informando:

Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Imagens ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência (quando aplicável);
Descrição detalhada do problema relatado.

Nosso time de suporte responderá em até 3 (três) dias úteis com as orientações para análise do caso e, quando aplicável, envio do produto ou autorização para o estorno.

5. Condições de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão;
Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado via transferência bancária, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da solicitação.

5. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento foi efetuado:

Cartão de crédito: estorno no próprio cartão (prazo depende da administradora);
Pix ou boleto: reembolso por transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

Assistência

Para qualquer dúvida ou assistência com sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [boldplacecontato@gmail.com] ou pelo telefone [87 9940-6831].

Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, por isso, revise-a com frequência. Mudanças e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

Última atualização: [03/07/2024]

Agradecemos por comprar na BoldPlace e esperamos poder atendê-lo novamente em breve.